Nordic Service manager

Airbus Group er en internasjonal ledende premissgiver innen rom og luftfartssektoren. Vi designer, produserer og leverer bransjeledende kommersielle fly, helikoptre, militære satellitter, samt blant annet datatjenester, navigasjon og sikker kommunikasjon. Airbus Defence & Space er ansvarlig for forsvars- og luftfartsprodukter og -tjenester. Forretningsområdet Communications Intelligence & Security (CIS) er totalleverandør av satellitt- og kommunikasjonssystemer, etterretnings- og sikkerhetsløsninger.

Airbus Defence & Space AS (ADS AS) er en del av Airbus konsernet og har en sterk posisjon innen satellittkommunikasjon og tjenester til forsvar og andre offentlige myndigheter i Europa. Vårt mål er å levere de beste totale løsninger innen sikker kommunikasjon på alle nivå til alle våre kunder.

Nordic Service Manager

Airbus har komplekse leveranser og kunder med stort behov for høy produktkvalitet og god leveringspresisjon. Vår nye service manager vil fokusere på fire hovedområder. Gi kundene en god kundereise, bidra til varige kunderelasjoner, forbedre leveransepresisjon samt arbeide med salgsorganisasjonen for å bidra til økt ordreinngang. . I tillegg vil det være stort fokus på kontraktuell oppfølging (Service Level Agreement – SLA).

Som et bindeledd mellom kunde, salgsavdelingen og leveranse-organisasjonen, er stillingen svært sentral og vil måtte håndtere flere interesser og flere samtidige saker. Posisjonen medfører stort ansvar og innflytelse på kundenes opplevelse av Airbus. Vi ser etter en operativ Service Manger som er i stand til å gi support i et internasjonalt dynamisk og utfordrende marked.

Ansvar og utvalgte arbeidsoppgaver:

• Være kundens operative hovedkontakt punkt samt være kundenes forlengede operative arm inn i Airbus konsernet
• Delta i Airbus dedikerte kundeteam med oppfølging rundt eksisterende rammeavtaler
• Ansvarlig for utarbeidelse av analyser og drive prosessen rundt feilsøking. Gi operativ støtte til internasjonale support team
• Følge opp leveranser slik at kundereisen blir god. Bistå salgsteamet i forbindelse med nye anbud og nye salgsordre rundt eksisterende rammeavtaler
• Bistå i forhandlinger og kontraktsarbeid
• Påse at SLA nivåer blir overholdt og fulgt opp
• Utforme rutiner og prosedyrer slik at vi arbeider iht. inngåtte forpliktelser
• Ansvarlig for å holde seg oppdatert på kundebehov samt utvikling i markedet
• Ta initiativ til å prioritere oppgaver og generere tidsplaner for å sikre at tidsfrister overholdes
• Være en støtte til prosjektleder og være den som fanger opp dersom noe faller mellom stoler

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

• Høyere relevant utdannelse, gjerne teknisk orientert
• Det er ønskelig med erfaring innen service management eller prosjektledelse
• Interesse og erfaring fra telekommunikasjon og/eller IT-løsninger. Erfaring med avtaleoppfølging og SLA’er
• Erfaring med å koordinere daglige operative aktiviteter med leveranseteam
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge relasjoner både internt og eksternt
• Selvstendig, selvgående og med stor arbeidskapasitet.
• Robust og med evnen til å stille spørsmål og utfordre det etablerte hvis nødvendig.
• Teamorientert og fleksibel
• Svare godt og ha evnen til å tilpasse seg og godta skiftende miljøer og prioriteringer
• Serviceinnstilt, men god arbeidsstruktur
• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne engelsk og norsk

Vi tilbyr:

• Jobb i et globalt selskap med «State of the Art»-løsninger som utgjør en forskjell
• Mulighet til å gjør en forskjell for kunder «der hvor det skjer» internasjonalt
• Å bli en viktig lagspiller i et dynamisk team som stadig utvikler seg
• En organisasjon som består av høyt kompetente mennesker som brenner for oppgavene
• Internasjonale karrieremuligheter for de som griper mulighetene
• Ett sterkt fagmiljø i ett nasjonalt og internasjonalt anerkjent konsern
• En hektisk hverdag med spennende produkter og kunder
• Konkurransedyktige betingelser og trivelige moderne lokaler på Lysaker i Oslo

Stillingen innebærer en fleksibel arbeidssituasjon og noe reisevirksomhet kan påregnes. Stillingen rapporterer til Head of Business NATO and Nordic at Airbus Defence and Space, og krever sikkerhetsklaring.

For mer informasjon om stillingen og prosessen kontakt Rådgiver i Nye Ansatte AS Lars Hagen (90999000) eller HR-sjef Janniken Fischer (90022789)

Vi ber om at søknaden, CV og vitnemål fra høyere utdannelse lastes opp via Finn.no. Søknadene vil bli behandlet iht gjeldende regler og behandles konfidensielt.