Rådgiver – Kundesenter

Glitre Energi er et energikonsern med virksomhet innen vannkraft, kraftnett og strømsalg, i tillegg til eierandeler innen ny fornybar energi, fiber og el-entreprenørvirksomhet. Glitre Energi har ca. 250 ansatte og har en omsetning på om lag 1,9 milliarder kroner.

Vi holder til i Energibygget sentralt i Drammen. Ytterligere informasjon om konsernet finner du på www.glitreenergi.no.

Til vårt kontor på Jaren søker vi nå

Rådgiver – kundesenter

(Customer success management)

Glitre Energi Strøm AS har nærmere 55000 kunder på Østlandet. Vi arbeider i et konkurranseutsatt marked hvor vi har opparbeidet oss god kundetilfredshet. Denne vil vi ytterligere forbedre – noe som denne stillingen er sentral i. Hos vårt kundesenter på Jaren jobbes det med personlige oppfølging av våre kunder. Kundene søker veiledningen fra oss om blant annet optimalisering av strømavtaler og forbruk, fakturering, flytting og overføring av strømavtaler. Hver dag.

Stillingen er operativ, og en stor del av dagen vil være håndtering av kundesaker på telefon og e-post. Vi vil imidlertid også arbeide aktivt for å forbedre og digitalisere vår kommunikasjon med kundene. Det er derfor viktig at vår nye kollega er interessert i å bidra i dette arbeidet. Vår fremtid består av kundehenvendelser på flere digitale flater enn det vi opererer på i dag. Vi må aktivt bidra i endringsprosessene for å tilby kundene en stadig bedre kundereise.

Ansvar og utvalgte arbeidsoppgaver:

• Daglig håndtere kundehenvendelser og oppfølging av disse via tlf, e-post, og chat
• Dokumentere kundedialog og oppdatere våre CRM-systemer fortløpende
• Bidra i forbedringsarbeidet i vår kundereise
• Bidra til en god kundeopplevelse og være en god ambassadør for Glitre Energi
• Foreslå forbedringer og endringer som kan styrke vårt kvalitetsarbeid
• Delta aktivt for å opprettholde et hyggelig arbeidsmiljø og et godt samarbeid med kollegaer

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

• Relevant erfaring fra arbeid som innebærer kundedialog
• Meget god serviceinnstilling
• Tålmodig og stabil, med en positiv innstilling
• Gode kommunikasjonsegenskaper i norsk og engelsk
• Gode datakunnskaper
• Kreativ og løsningsorientert
• Interesse for digitale løsninger ifm. kundedialog, er en fordel
• Strukturert arbeidsform med fokus og gjennomføringsevne
• Høy arbeidskapasitet

Vi kan tilby:

• Fremtidsrettede og spennende oppgaver i utviklingen av fremtidens strømselskap
• En stabil og trygg rolle i et selskap basert på den fantastiske, miljøvennlige vannkraften
• Et godt og trivelig arbeidsmiljø i en nytenkende bedrift
• Konkurransedyktige betingelser og gode personalordninger

Stillingen rapporterer til lederen for Kundesenteret til Glitre Energi Strøm. Arbeidssted i våre sentralt plasserte lokaler på Jaren.

For mer informasjon om stillingen ta kontakt med vår rådgiver i Nye Ansatte AS, Lars Hagen (+47 90 999 000) eller Leder for kundesenteret Kjersti Dæhlen på (+47 941 64 723). Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater i vår rekrutteringsprosess.

Alle henvendelser blir behandlet konfidensielt og i henhold til gjeldende regler.